Estrategia de experiencia del empleado: ideas y consejos esenciales
25 de septiembre de 2023
27 de septiembre de 2024
¿Estás dedicando suficiente esfuerzo e inversión a crear una experiencia positiva para los empleados (EX)?
Establecer estrategias eficaces de experiencia del empleado es fundamental. Influye en numerosos aspectos vitales de una empresa. Por ejemplo, contribuye significativamente al compromiso de los trabajadores y a la retención del talento. Pero una buena o mala experiencia del empleado depende de varios elementos, como la cultura de la empresa, el estilo de gestión, la conexión en el lugar de trabajo, el panorama digital, etc. Aunque los RRHH suelen encargarse de evaluar, planificar y aplicar una estrategia EX eficaz, no son los únicos responsables de su éxito.
Este artículo te da las claves para crear un entorno de trabajo positivo en el que los miembros de tu equipo se sientan cómodos, capacitados, alineados con sus valores y motivados. ¿Te sientes un poco perdido y no sabes por dónde empezar para mejorar la experiencia de los empleados en tu empresa? Quédate con nosotros. Te ayudaremos a comprender mejor dónde debes centrar tu atención para fomentar las mejores prácticas que hacen que la gente quiera trabajar contigo, se quede y prospere.
¿Por qué es tan importante desarrollar estrategias de experiencia del empleado?
Satisfacción y bienestar de los empleados
Facilitar una experiencia positiva de los empleados afecta a su plantilla y a cómo les hace sentir el lugar de trabajo. ¿Están satisfechos con su trabajo, el estilo de liderazgo, los valores corporativos, los beneficios, etc.? Todos estos aspectos afectan directamente a la satisfacción y el bienestar de tu personal. Dado que la felicidad y la productividad están profundamente interconectadas, desarrollar e invertir en la creación de una estrategia de experiencia del empleado es fundamental. No sólo para los miembros de su equipo, sino también para el éxito de la empresa.
Productividad y compromiso
Es más probable que las personas se impliquen en lo que hacen e intenten dar lo mejor de sí mismas cuando tienen una experiencia laboral positiva. Contar con un personal comprometido es el objetivo de toda empresa. Mejorar la EX (experiencia de los empleados) es clave para motivar a tu personal a cumplir tus expectativas y hacer un esfuerzo adicional. En general, los miembros felices de un equipo están más comprometidos y, por tanto, son más productivos.
Atracción y retención de talentos
En lo que respecta a la rotación de personal, son varios los factores que empujan a las personas a quedarse o marcharse de una empresa. Aunque cobrar es esencial, un salario superatractivo no siempre es el imán para atraer o retener a los trabajadores. Cada vez más personas buscan encontrar un sentido a su trabajo y se preocupan por su bienestar personal y profesional. Estos elementos se están convirtiendo en más decisivos que una remuneración elevada a la hora de impulsar la atracción y retención del talento. Como vamos a ver, estos son algunos de los aspectos fundamentales de la experiencia del empleado.
Crecimiento y éxito empresarial
Todas las ventajas de mejorar la experiencia de los empleados mencionadas anteriormente repercuten positivamente tanto en tu personal como en tu empresa. Siempre te recordamos que tu personal es la columna vertebral de tu organización. Los equipos felices y satisfechos están comprometidos, son productivos y leales. Estos cinco ingredientes son la combinación perfecta para desarrollar una empresa sana y próspera.
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¿Cuáles son los aspectos fundamentales de la experiencia del empleado?
Cultura de empresa
La cultura organizativa abarca muchos aspectos de su empresa, incluidos sus valores, estilo de gestión, retribución y beneficios, etc. La cultura corporativa atrae mucho talento, mejora la experiencia de los empleados y hace que la gente quiera quedarse. El mejor enfoque es, obviamente, el centrado en el empleado. Implica que tú antepones las necesidades de tu personal y, por tanto, aumentas tus posibilidades de crear un entorno de trabajo positivo, que es el segundo pilar de EX.
Entorno de trabajo
Los entornos de trabajo son tanto físicos como digitales. Tienen un impacto directo en cómo se sienten tus compañeros en el trabajo. Al igual que la cultura de la empresa, tiene que estar centrada en las personas y retransmitir todo lo que te importa y quieres promover. El diseño de tu oficina, las tecnologías, los equipos, las políticas, etc. .... Todo esto es lo que crea el entorno de trabajo. Debe coincidir con sus valores y las expectativas de sus empleados para fomentar una experiencia positiva en el lugar de trabajo.
Conexión con la oficina
La conexión en el lugar de trabajo también es decisiva para la felicidad, la satisfacción, el compromiso y la experiencia de los empleados. No sólo implica que los miembros del equipo creen un vínculo con la empresa, sino que también se sientan conectados con su trabajo y sus compañeros. Si a los trabajadores les falta uno de estos tres hilos conductores, la experiencia global no será todo lo positiva que podría ser.
Herramientas y tecnologías digitales
¿Dispone tu personal del equipo necesario para realizar su trabajo correctamente? ¿Tu infraestructura tecnológica está preparada para el futuro o aún le queda mucho por hacer? La tecnología evoluciona tan rápido que puede resultar difícil seguirle el ritmo. Sin embargo, un panorama digital anticuado puede hacer más mal que bien a su empresa y a EX. La última tecnología para el lugar de trabajo, las integraciones sin fisuras, la movilidad y la disponibilidad, una interfaz fácil de usar, etc., son elementos clave que debe tener en cuenta en tu estrategia de experiencia del empleado.
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¿Qué debes tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de experiencia del empleado?
Las expectativas de tus trabajadores
A pesar de todos tus esfuerzos por impulsar EX, no obtendrás los resultados que esperas si no se cumplen las expectativas de tu personal. Últimamente, los trabajadores de todos los sectores se centran más en encontrar empleos que ofrezcan modalidades de trabajo flexibles, oportunidades de aprendizaje y carrera profesional, misiones significativas y conciliación de la vida laboral y personal. Si tu personal es relativamente joven (nacidos después de 1981), le sugerimos nuestro artículo sobre los Millennials y la Gen. Z en la oficina para descubrir cómo responder a sus necesidades.
Los recursos que necesita tu personal
¿Tienen acceso a los espacios de trabajo y las herramientas que necesitan cuando acuden a la oficina? ¿Están equipados con tecnología moderna que permita la colaboración asíncrona? ¿Pueden asistir regularmente a cursos de formación para desarrollar sus capacidades y seguir aprendiendo? Todos estos son ejemplos de recursos que hay que tener en cuenta cuando se quiere mejorar la experiencia de los empleados. Sin duda, proporcionar a su personal el apoyo que necesita también aumenta significativamente la satisfacción y la felicidad en el trabajo.
Reconocimiento y recompensa de los empleados
¿Has preguntado alguna vez a tus trabajadores si se sienten reconocidos por su trabajo y por lo que aportan a la empresa? Decir con transparencia a los miembros del equipo que está agradecido por su trabajo es fundamental. Esto no significa dar las gracias sólo en las reuniones mensuales. Debe abordarse con regularidad. Es crucial no dar por sentados a los trabajadores. El agradecimiento y la recompensa aumentan la motivación, fomentan un ambiente de trabajo positivo y contribuyen a la salud mental de los empleados.
Comunicación transparente y eficaz
Una comunicación deficiente no sólo afecta a la productividad de tus empleados, sino también a cómo se sienten en el trabajo. Es un aspecto fundamental de la experiencia de los empleados. Las expectativas confusas, las normas poco claras, las herramientas inadecuadas y la falta de comunicación generan frustración, conflictos e insatisfacción. Además, pueden provocar aislamiento y agotamiento. Todas situaciones en las que definitivamente no quieres estar.
Iniciativas DEI
La DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) en el lugar de trabajo debe estar en el centro de todas las empresas. Todos tus trabajadores deben sentirse bienvenidos y representados en su entorno laboral. Esto significa que la diversidad es un punto fuerte, la equidad es una norma y la inclusión es una obligación. La injusticia social y la discriminación en el trabajo ya no son tolerables. Asegurarse de que todo el mundo entiende y aplica la DEI es una norma crucial para garantizar una experiencia positiva de los empleados.
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¿Cómo aplicar con éxito tu estrategia de experiencia del empleado?
Determina tus principales cuellos de botella
¿De qué se quejan más tus empleados? ¿Qué aparece siempre en los resultados de tus cuestionarios de satisfacción de los empleados? ¿Dónde están tus puntos débiles entre los aspectos fundamentales de una estrategia de experiencia del empleado mencionados anteriormente? Analizar los datos es crucial en este paso. Una vez que hayas determinado tus principales cuellos de botella, busca soluciones para mejorar estas áreas e impleméntalas en tu plan.
Crear un mapa del recorrido del empleado
Al igual que el establecimiento de un mapa del recorrido del cliente, el mapa del recorrido del empleado le ayuda a detallar el recorrido de las interacciones de sus trabajadores con respecto a su empresa desde el proceso de contratación hasta su salida. Le permite determinar sus necesidades y planificar con antelación sus acciones para añadir valor a su trabajo al tiempo que fomenta una gran experiencia del empleado. Desde la incorporación hasta la formación y las oportunidades profesionales, cada paso de su trayectoria a tu lado debe quedar reflejado.
Asegúrate de que todo el mundo está de acuerdo
RRHH puede poner todo el empeño que quiera en diseñar estrategias de experiencia del empleado. Aún así, no mejorará si el resto de la empresa no entiende y sigue sus directrices (y viceversa). En otras palabras, EX no depende sólo de RRHH. Es responsabilidad de todos. Por ejemplo, mejorar la experiencia de los empleados puede ser un reto si los líderes ignoran los efectos psicológicos de las prácticas de microgestión o si algunos empleados crean una atmósfera tóxica en el lugar de trabajo.
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Pide opiniones con regularidad
Estar dispuesto a mejorar la experiencia de los trabajadores sin preguntarles qué podría hacerles sentir mejor y más comprometidos en el trabajo es contraproducente. La forma más pertinente de tener éxito con su estrategia EX es obtener la información en la fuente. Esto puede hacerse durante reuniones individuales, a través de una plataforma de feedback anónimo o con cuestionarios de satisfacción de los empleados.
Define tus objetivos y mida los progresos con los OKR
A la hora de implantar una nueva estrategia, es esencial establecer objetivos con antelación y realizar un seguimiento de los progresos a lo largo del tiempo. Esto es lo que debe hacer con su estrategia de experiencia del empleado. Por ejemplo, los KPI clásicos de EX incluyen las tasas de retención, compromiso y rotación. Las encuestas de satisfacción y el análisis de datos deberían darle una idea clara de su evolución. En función de los resultados, es posible que desee ajustar su estrategia a lo largo del camino o continuar con el plan inicial.
En general, para mejorar la experiencia de los empleados hay que adoptar un enfoque centrado en las personas. Centrarse en las necesidades y el bienestar de sus equipos no sólo impulsa EX, sino que también repercute enormemente en el crecimiento de su empresa. Su plantilla es la columna vertebral de su organización. Mantenerlos contentos y comprometidos es clave para su éxito, por lo que es fundamental desarrollar una estrategia de experiencia del empleado convincente. Esperamos que estas ideas y consejos le ayuden a comprender mejor qué es lo que importa y cómo aplicar las mejores prácticas.
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Fuentes:
