Cuestionario de satisfacción de los empleados: buenas prácticas

¿Qué opina tu equipo de su entorno de trabajo? ¿Están satisfechos con su carrera y con lo que tu empresa les proporciona? ¿Crees que transmiten una buena imagen de tu empresa durante su tiempo libre o se quejan de su vida profesional? La mejor forma de conocer esta información es establecer un cuestionario de satisfacción de los empleados. La falta de satisfacción entre tus compañeros de trabajo puede afectar gravemente a su salud mental y al desarrollo de tu empresa. No sólo puede dar lugar a una personaldesconectada y desvinculada, sino que también puede provocar agotamiento y una elevada rotación de personal.

¿Cómo crear una encuesta de satisfacción laboral útil? ¿Qué preguntas debe formular para obtener información pertinente? ¿Con qué frecuencia debe recopilar y estudiar datos analíticos sobre la felicidad y la satisfacción en la oficina? Dado que se trata de un pilar fundamental de todas las empresas de éxito, hemos profundizado en este tema para ofrecerle consejos y respuestas claras. Recuerde: cada organización es única y sus empleados también. Demuéstreles que se preocupa por su bienestar y cree formularios dirigidos a temas específicos.

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¿Cuándo y con qué frecuencia debes realizar una encuesta de satisfacción laboral?

La principal razón para enviar encuestas es medir la satisfacción de tus empleados, pero también pueden ayudar a seguir los progresos a lo largo del tiempo. Para medir el grado de satisfacción de tu personal, dónde se necesitan mejoras y cómo se sienten en la oficina, la clave es hacer encuestas de satisfacción laboral con regularidad.

Para no sobrecargar al personal con un número excesivo de cuestionarios que responder, recomendamos realizar una gran encuesta anual de 360 grados con preguntas relacionadas con todos los aspectos de la empresa. A continuación, puedes realizar encuestas más específicas eligiendo un tema al mes, además del resto de opiniones recogidas en las revisiones enviadas tras la incorporación o la formación, por ejemplo.

¿Qué le parece dar a su equipo la oportunidad de expresar sus opiniones cuando sea necesario? Instalar un buzón de opiniones en su oficina o crear uno en línea es también una forma de demostrar a sus empleados que usted se preocupa por su bienestar. Así podrán expresar cómo se sienten sin tener que esperar a la próxima encuesta, sobre todo si el tema que se va a tratar no está relacionado con lo que quieren compartir contigo. 

Las encuestas espontáneas son útiles para los directivos y los departamentos de RR.HH. cuando observan situaciones anómalas en el lugar de trabajo. Puede ser interesante conocer la opinión de sus trabajadores si observa un descenso del rendimiento o una oleada repentina de dimisiones. No espere a la siguiente encuesta para tratar de entender el problema, puede planificar una adicional en respuesta a la situación actual.

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¿Cómo crear una encuesta para medir eficazmente la satisfacción laboral?

Mezclar el tipo de preguntas

Si envías cuestionarios de satisfacción a tu equipo con frecuencia, no deberían requerir demasiado tiempo para responderlos. De lo contrario, dejarán de rellenarlos. Para encuestas rápidas semanales o mensuales, puede optar por preguntas de opción múltiple o de tipo "escala". Reserva las preguntas abiertas para encuestas menos frecuentes o cuando necesites un análisis detallado sobre un tema concreto. Este tipo de preguntas tardan más en responderse y luego analizarse. Sin embargo, producen respuestas más personales e informativas.

Elige el formato adecuado

Los Millennials y la Gen-Z tienden a estar más dispuestos a responder a un cuestionario virtual, mientras que los Baby Boomers pueden preferir rellenar un formulario en papel. Aunque no sea una buena práctica para la sostenibilidad en el lugar de trabajo, ambas opciones deberían estar disponibles si tu personal multigeneracional lo requiere. Por supuesto, intentar promover una oficina sin papel es siempre lo mejor.

En el caso de las encuestas digitales, basta con escribir las preguntas en un documento en línea y enviarlo a los miembros del equipo por correo electrónico. Sin embargo, existen muchas herramientas eficaces para la satisfacción de los empleados que ayudan a recopilar opiniones. Una de las plataformas de cuestionarios más habituales es Google Forms, pero también puedes utilizar Officevibe o TINYpulse, por ejemplo.

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Sé breve y preciso

Tus empleados aprecian tu atención y tu deseo de satisfacer sus expectativas, pero no quieren pasarse horas contestando encuestas.

Para que sean concisas y eficaces, elija un vocabulario sencillo y formule preguntas cortas. Sus trabajadores no deben esforzarse por entender lo que les pregunta. Además, utilizar un tono informal invita a los miembros de tu equipo a dar respuestas sinceras, como si estuvieran manteniendo una conversación verbal contigo.

Hazlo anónimo

Es esencial garantizar la confidencialidad de las respuestas a los cuestionarios de satisfacción de los empleados. Incluso con una cultura de oficina positiva basada en la confianza, algunas personas se sentirán incómodas compartiendo su opinión sincera si se menciona su nombre en el formulario de opinión. Realizar encuestas anónimas genera más compromiso y, por tanto, la posibilidad de calibrar correctamente el nivel de satisfacción en su entorno de trabajo.

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👉 ¿Te preguntas por qué deberías realizar este tipo de encuestas? ¡Consulta nuestro artículo sobre la importancia de la satisfacción de los empleados para saber por qué!

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¿Qué temas deben incluirse en el cuestionario de satisfacción de los empleados?

Hay varios aspectos que influyen en la satisfacción laboral. Todos ellos deben incorporarse a su cuestionario anual de satisfacción de los empleados y cada uno puede explorarse por separado a través de sus revisiones semanales o mensuales. Por ejemplo, puede dedicar una encuesta al tema de la "gestión", la siguiente puede ser sobre la remuneración, seguida de la conciliación de la vida laboral y familiar, y así sucesivamente. Estos son los elementos más importantes que aumentan la satisfacción de los empleados y que, por tanto, deben analizarse con regularidad:

• recursos
• beneficios para empleados
• estilo de gestión
• compensación
• conexión con la oficina
• desarrollo profesional 
• entorno laboral
• incorporación
• conciliación de la vida laboral y familiar
• seguridad laboral
• DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión)

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¿Cuáles son los ejemplos clásicos de preguntas que te pueden hacer?

Como hemos dicho antes, a la hora de elegir las preguntas que va a formular, debe tener en cuenta la finalidad del cuestionario. ¿Desea saber qué opinan los empleados sobre el lugar de trabajo físico y el equipamiento que les proporciona in situ? ¿Quiere saber qué les hace más felices en su trabajo? O, por el contrario, ¿quiere saber qué podría empujarles a buscar otros puestos? Aquí tiene algunas preguntas que puede redactar para un análisis muy genérico:

• ¿Te sientes unido a los valores de la empresa, a tus compañeros y a tu entorno de trabajo?
• ¿Estás satisfecho de la relación con tu jefe?
• ¿Recomendarías nuestra organización a un amigo que esté buscando trabajo?
• ¿Crees que tu salario es justo de acuerdo con el trabajo que realiza? 
• ¿Nuestro modelo de trabajo te permite conciliar la vida laboral y familiar?

Con los elementos citados, ya tienes algunos ejemplos de preguntas para incluir en tus encuestas de satisfacción laboral. Si es la primera vez que mides la satisfacción de los empleados y no sabes cómo hacerlo, hay muchos modelos en línea que puedes utilizar. 

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¿Cuáles son los siguientes pasos después de recoger los formularios de satisfacción de tus empleados?

Recoger las opiniones de satisfacción de los empleados es sólo el primer paso para crear un ambiente de trabajo positivo y mejorar el compromiso. Estos datos son una fuente de información crucial para mejorar muchos aspectos de tu empresa. La forma de utilizarlos es clave. ¿Cuáles son los siguientes pasos después de recoger las valiosas opiniones de los miembros de tu equipo?

Analiza

La segunda etapa consiste en analizar las respuestas. Si no es la primera encuesta que se realiza en la organización, es fundamental comparar los resultados con los anteriores. Se dará cuenta de los progresos realizados y de los aspectos que aún deben mejorarse. Los resultados de estos cuestionarios pasarán a formar parte del resto de sus análisis de oficina y le permitirán detectar qué está afectando negativamente a tus empleados.

Crear una estrategia (juntos)

Una vez que determines qué áreas deben mejorarse para aumentar la satisfacción de tus trabajadores, es hora de establecer una estrategia. ¿Cuáles son los puntos más importantes que hay que abordar en primer lugar? ¿Qué cambios va a aplicar? ¿De qué recursos dispone? Una forma estupenda de maximizar la mejora es incluir a sus empleados en el proceso. Pregunte a su equipo si quiere formar parte de este proyecto y encontrar soluciones juntos. Al fin y al cabo, ellos son los más indicados para ayudarte a mejorar su entorno de trabajo, ¿no?

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Punto de referencia

Siempre es interesante saber cómo se desenvuelven sus competidores en todos los aspectos de su negocio, incluido el personal. Dar prioridad a un enfoque centrado en los empleados es una gran ventaja para las organizaciones. Al observar sus prácticas, no sólo puedes aprender de sus errores, sino también tomar nota de qué aspectos de su negocio podrían tentar a tus empleados a trabajar para ellos en su lugar. Del mismo modo, puede observar qué podría animar a los posibles talentos a solicitar trabajar para ellos más que para usted.

Comparte tu plan de acción

No nos cansaremos de repetirlo: la comunicación es la clave. ¿Cómo se darán cuenta sus compañeros de trabajo de que está teniendo en cuenta sus comentarios e intentando mejorar si no comparte su plan con ellos? Una vez que esté listo para introducir los cambios que desea hacer, comuníqueselos. Dígales cuáles son los puntos débiles más comunes del cuestionario y qué medidas va a tomar para lograr un cambio positivo. Puede ser durante su próxima reunión o a través de un correo electrónico que envíe a toda su plantilla.

Los cuestionarios de satisfacción de los empleados le permiten descubrir qué hace que sus trabajadores se queden y qué puede hacer que acaben abandonando su empresa. Al realizar encuestas de satisfacción laboral que incluyan temas importantes para usted y su equipo, les demuestra que se preocupa por su bienestar. También es la mejor manera de detectar sus puntos débiles desde el punto de vista de su plantilla y de tener la oportunidad de aumentar la moral y el compromiso de los empleados.

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