Desvelar el secreto de una oficina próspera: el poder de la experiencia del empleado

Una herramienta prometedora para que los líderes aumenten la creatividad y la innovación de los empleados y, en última instancia, de toda la empresa es la experiencia de los empleados. Las empresas que se centran en la experiencia de sus empleados tienen hasta 28 veces más probabilidades de aparecer en la lista de empresas más innovadoras. Esto se debe a que pueden obtener hasta cuatro veces más beneficios, y alrededor del 40% afirman tener clientes más satisfechos gracias al aumento de la productividad. Hablemos de cómo mejorar la experiencia de los empleados en su empresa.

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¿Qué es la experiencia del empleado?

Términos como experiencia del cliente o experiencia del usuario son bien conocidos, pero ¿qué hay de la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado es la suma de todas las experiencias, interacciones e impresiones que influyen en un empleado dentro de una empresa. Esto incluye las tareas diarias, las experiencias, los procesos, el ambiente de trabajo, la comunicación y la interacción en equipo. Por lo tanto, el proceso de la experiencia del empleado empieza con la entrevista de trabajo y termina con la entrevista de salida. Es crucial para retener a los empleados a largo plazo y pretende que sus jornadas laborales sean más motivadoras y, por tanto, más productivas. A su vez, impulsa el éxito de la empresa.

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3 componentes importantes de la experiencia del empleado

La experiencia del empleado consiste en interacciones, impresiones y emociones, que son importantes para su satisfacción y motivación en el trabajo.

Según Jacob Morgan, autor de "The Employee Experience Advantage", la experiencia del empleado puede dividirse en tres categorías. Teniendo en cuenta aspectos de cada categoría, se puede crear un entorno de trabajo que garantice una alta satisfacción de los empleados.

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La primera categoría es el entorno cultural, que se refiere a los sentimientos del empleado. En otras palabras, se refiere al vínculo emocional entre el empleado y la empresa. Hay que tener en cuenta otros factores, como la estructura y el liderazgo de la empresa. La comunicación abierta y los canales de retroalimentación pueden optimizar el entorno cultural para garantizar la positividad y la productividad.
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El segundo aspecto es el entorno técnico, que incluye todas las herramientas necesarias para completar el trabajo. Mantener la oficina actualizada con la última tecnología para la comunicación y el flujo de información fomenta las oportunidades de innovación. También indica el carácter progresista de la empresa. No se trata principalmente de la última tecnología o equipamiento, sino de una comunicación accesible, un flujo de información transparente y la gestión de proyectos.

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La tercera categoría es el entorno físico, que afecta a la motivación, el rendimiento, la creatividad, la productividad y la capacidad de concentración. Por ejemplo, las sillas cómodas forman parte del entorno físico tanto como el diseño de la oficina.

¿Por qué es importante la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado pretende crear motivación no sólo temporalmente, sino también a largo plazo. Los puntos de contacto positivos entre el empleado y la empresa garantizan la satisfacción general y el rendimiento laboral. La experiencia del empleado pretende crear un entorno de trabajo positivo para retener a los empleados. Incluso pequeños factores, como un buen equipamiento o un comedor, pueden tener un impacto positivo. Como resultado, se puede invertir más tiempo en el trabajo real.

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Cuatro de cada diez empleados planean cambiar de trabajo por motivos salariales y por la falta de relaciones interpersonales. Una empresa puede contrarrestar la marcha de los empleados a través de la experiencia del empleado, el desarrollo del personal, la retroalimentación y la cultura corporativa.

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¿Quién es responsable de mejorar la experiencia de los empleados?

El equipo directivo fija los objetivos y el departamento de recursos humanos aplica la estrategia e inicia los cambios. Estas mejoras repercuten en los conocimientos, las habilidades y la motivación de los empleados. Los directivos también pueden promocionar a sus empleados y aplicar los objetivos deseados en sus departamentos. Por último, el empleado individual también es crucial para la experiencia general del empleado. La forma en que interactúan entre ellos y cómo se comunican suele influir.

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La empresa también debe prestar atención a las tareas que sus empleados realizan a diario, estudiar cómo se puede simplificar el trabajo y mejorar la productividad y el rendimiento. Las encuestas periódicas,las entrevistas y las plataformas de feedback pueden ayudar a comprender las necesidades de los empleados. A partir de estos resultados, la empresa también debe emprender cambios.

Experiencia del empleado frente a compromiso del empleado

La experiencia de los empleados puede confundirse a veces con el compromiso de los empleados, ya que a menudo se utilizan como sinónimos. Ambos términos tienen que ver con la cultura corporativa, el ambiente de trabajo y la retroalimentación, pero existen algunas diferencias. El compromiso de los empleados es una conexión emocional con el trabajo y el empleador. Esto influye en la motivación de los empleados para alcanzar sus propios objetivos y los de la empresa.

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La experiencia del empleado, por otra parte, forma un enfoque holístico y muestra aprecio a través de la retroalimentación constante. Los planes de desarrollo deben promover los puntos fuertes del empleado y minimizar sus puntos débiles. En general, debe existir un ambiente de trabajo positivo en el que el empleado se sienta cómodo.
La satisfacción del empleado también se confunde a menudo con la experiencia del empleado. Algunos aspectos hacen que el empleado se sienta satisfecho, pero no todos sirven para aumentar la productividad.

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3 Empresas con una gran experiencia de los empleados

Starbucks

Starbucks se ha comprometido a crear políticas favorables a los empleados. Por un lado, es posible recibir acciones de la empresa a través del programa "Bean Stock". Pero Starbucks también intenta promover, retener y crear una buena experiencia para los empleados cubriendo los gastos de matrícula en cursos universitarios y en línea. El compromiso de los empleados se fomenta refiriéndose a los miembros del equipo como socios en lugar de empleados por parte de su supervisor para crear un sentimiento de igualdad. El contacto entre supervisores y socios es estrecho y muy abierto.

Cheesecake Factory

En Cheesecake Factory se hace hincapié en la formación y el reconocimiento. El Consejero Delegado, David Overton, cree que estas son las principales prioridades. El Presidente David Gordon cree que el éxito depende en parte del personal, ya que el servicio es esencial para la experiencia del cliente.

Sephora

Sephora apuesta por el desarrollo de sus empleados y ofrece formación sobre nuevos productos, técnicas y tendencias. Un vendedor de Sephora recibe formación en tres categorías principales de productos desde su primer día de trabajo. Además, en las tiendas se encuentra la última tecnología, como un buscador digital de tonos. Por último, Sephora ofrece a sus empleados la posibilidad de movilidad, permitiéndoles cambiar de departamento, tienda o país. 

Estos líderes del mercado demuestran que la experiencia de los empleados es esencial para el crecimiento y el éxito a largo plazo de una empresa.