7 formas de medir la satisfacción de los empleados

¿Están comprometidos tus empleados? ¿Tienes un personal feliz? ¿Te gustaría saber qué aprecian de su organización? La mejor forma de saberlo es analizar su nivel de satisfacción. Pero, para tener una idea clara de lo que ocurre en su lugar de trabajo, debe determinar cómo medir la satisfacción de los empleados.

Muchos indicadores pueden darle una idea de cómo se sienten sus trabajadores con respecto a su trabajo y a la empresa. Por ejemplo, una alta rotación es señal de que algo no va bien. También es importante comprender el origen exactode su descontento. ¿Proviene del estilo de liderazgo? ¿Hay un problema de evolución profesional? Del mismo modo, hay que saber qué aspectos son positivos. ¿Les gusta la flexibilidad de un modelo de trabajo híbrido? ¿Qué opinan de las herramientas de trabajo proporcionadas?

Desde las encuestas de satisfacción de los empleados hasta métricas como el eNPS o el ESI, se utilizan diversas técnicas para determinar la satisfacción en el trabajo y obtener información pertinente. ¡Aquí tienes 7 formas que te ayudarán a medir lo felices y satisfechos que están los miembros de tu equipo!

1. Introduce encuestas de satisfacción de los empleados

Empecemos por una de las formas más relevantes de saber si tus trabajadores están satisfechos o no: la encuesta de satisfacción de empleados. Esta herramienta puede personalizarse al 100% según su organización y su equipo. Sin embargo, si lo que buscas es una visión genérica del nivel de satisfacción en tu empresa, nueve elementos deberían aparecer entonces en tu cuestionario:

• Entorno de trabajo (agradable, bien equipado, solidario, centrado en el empleado...)
• salario
• carga de trabajo
• evolución profesional
• cultura
• conciliación de la vida laboral y familiar (bienestar de los empleados, flexibilidad...)
• estilo de dirección (reconocimiento, comunicación, apoyo...)
• conexión con la oficina
• equipos (herramientas físicas y virtuales).

Este tipo de cuestionario debe realizarse con regularidad para ayudar a comprender cuáles son las expectativas de los empleados e identificar mejoras y puntos débiles. Constantemente se producen muchos cambios que pueden repercutir en sus trabajadores y en cómo definen sus prioridades. La presencia de diferentes orígenes de los empleados en una organización es una gran ventaja, pero hay que reconocerla y tenerla en cuenta. Un Baby Boomer puede no tener las mismas expectativas que un Millennial, por ejemplo. Estas encuestas le permiten tener una idea clara del grado de satisfacción de su plantilla, al tiempo que le muestran qué aumenta o reduce su nivel de satisfacción.

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2. Instala un buzón de sugerencias virtual o en tu oficina

Compartir los comentarios positivos es fácil, pero hablar de los puntos débiles de la empresa con el jefe es a veces un poco más complicado. A menudo, los trabajadores temen las consecuencias si expresan honestamente su descontento, por lo que prefieren guardarse sus opiniones. Para las empresas, es muy importante saber cómo se sienten, aunque sea negativamente. Es la única manera de mejorar. Un personal descontento y poco comprometido puede disminuir la productividad, aumentar el agotamiento y la elevada rotación de personal, y espolear una imagen de marca negativa. 

Para recoger opiniones genuinas y medir la satisfacción de tus empleados, puedes instalar un buzón de sugerencias. Le recomendamos que coloque uno en una zona común de su espacio de trabajo físico y ofrezca una alternativa en línea para los miembros de su equipo remoto. En un modelo de trabajo híbrido, esto permite que todo el mundo aporte sus comentarios en cualquier momento y desde cualquier lugar. La gente puede expresar sus preocupaciones sin esperar a la próxima encuesta de satisfacción de los empleados y hacerlo de forma anónima.

3. Aprender a medir la satisfacción de los empleados en una reunión individual

Una reunión individual nunca debe ser la única forma de medir la satisfacción de los empleados. Sin embargo, si tiene una relación con los miembros de su equipo basada en la confianza y la transparencia, puede ser complementaria para comprender mejor las expectativas. Prepare algunas preguntas de antemano para obtener respuestas pertinentes y una visión clara de cómo se sienten con su trabajo y su entorno laboral. ¿Tu objetivo es tener una idea general de su nivel de satisfacción? Entonces su conversación debe basarse en los nueve temas mencionados en la sección de encuestas de satisfacción de los empleados. De lo contrario, elabore una lista de preguntas más específicas sobre el tema que desea tratar. Entre los temas más comunes para iniciar la conversación se incluyen :

• ¿Cómo te sientes en tu puesto?
• ¿Responde la empresa a tus necesidades?
• ¿Consideras que tu salario es justo? 
• ¿Qué cambios te gustaría ver en la organización?
• ¿Crees que tu trabajo te permite conciliar la vida laboral y familiar?
• ¿Crees que tu papel es satisfactorio?
• etc.

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4. Utiliza el Índice de Satisfacción de los Empleados

El Índice de Satisfacción de los Empleados (ESI) es una medida basada en tres preguntas cuyo objetivo es determinar el nivel de satisfacción laboral de tus empleados. Estas tres preguntas son:

• ¿Estás satisfecho con tu oficina actual?
• ¿En qué medida responde tu oficina actual a tus expectativas?
• ¿Cuánto se acerca tu oficina actual al ideal?

Para cada una de las preguntas anteriores se solicita una puntuación de 1 a 10, donde 1 representa la calificación más baja y 10 la más alta. A partir de estos resultados, se aplica la siguiente fórmula para obtener la puntuación ESI final de la empresa:

ESI = [((valor medio de la pregunta/3)-1)/9]*100

El Índice de Satisfacción de los Empleados es una magnífica primera aproximación para analizar el estado actual de satisfacción en su empresa. No obstante, deberá combinarlo con otras herramientas más específicas para obtener respuestas más detalladas.

5. Determina la puntuación Net Promoter de tus empleados (eNPS)

Inspirado en el sistema Net Promoter Score de Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld, cuyo objetivo es medir la fidelidad de los clientes, el eNPS requiere que los empleados respondan a una pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiendes la organización como un lugar para trabajar en una escala del uno al diez?" A continuación, los encuestados se dividen en tres categorías según sus respuestas:

• los "promotores" son los trabajadores que seleccionaron a nueve o diez.
• los "pasivos" o "neutrales" son individuos que dieron una puntuación de siete u ocho.
• los "detractores" son los miembros del equipo que han puntuado con un 6 o menos.

Para obtener la puntuación final del Net Promoter Score del empleado, se aplica el siguiente método:

eNPS = porcentaje de detractores - porcentaje de promotores

Puedes utilizar esta métrica de satisfacción de los empleados de forma periódica (trimestral o anualmente) para analizar su progresión general a largo plazo.

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6. Aprovechar las plataformas de compromiso de los empleados

Muchas plataformas de compromiso de los empleados del mercado le permiten medir y mejorar su puntuación de satisfacción laboral. Estas soluciones en línea le ayudan a obtener información relevante de su equipo para satisfacer mejor sus necesidades. La felicidad, la satisfacción, el compromiso y el bienestar de los empleados en el lugar de trabajo son aspectos muy importantes que están interconectados. Estas herramientas digitales son clave para vigilar de cerca estos elementos y asegurarse de que se cumplen con el fin de impulsar un mayor compromiso y satisfacción.

Si estás buscando una forma sencilla de medir la satisfacción de los empleados, aquí tienes algunas plataformas de compromiso de los empleados que puedes consultar:

• TINYpulse: recurso en línea centrado en los empleados cuyo objetivo es recoger opiniones para mejorar tu oficina.  
• Qualtrics: solución digital que te ayuda a formular las preguntas adecuadas, escuchar lo que necesitan tus empleados y responder con las acciones correctas.
• OfficeVibe: plataforma de experiencias centrada en las personas que fomenta el feedback constructivo y la transparencia para aumentar la felicidad en la oficina. 
• 15Five: herramienta virtual centrada en la creación de líderes eficaces, trabajadores comprometidos y organizaciones de alto rendimiento.
• LeapSome: solución en línea todo en uno que permite realizar OKR, evaluaciones de rendimiento, encuestas de compromiso y mucho más. 

7. Evalúe la satisfacción en el trabajo estudiando sus otros análisis laborales

Los análisis del lugar de trabajo procedentes de otras fuentes también pueden indicar el nivel de satisfacción de los empleados. Por ejemplo, el mejor software de reserva de escritorios recopila estadísticas importantes sobre el modo en que se utiliza su oficina. Si observa que sus empleados acuden menos a la oficina, puede ser importante saber por qué. ¿Es porque no están contentos con el ambiente del lugar? ¿Tienen mejor equipo en casa o en un tercer lugar de trabajo? El seguimiento de otros datos puede darle algunas pistas sobre su grado de satisfacción. Por supuesto, tendrá que realizar una encuesta de satisfacción de los empleados adecuada para conocer la situación con más detalle.

Saber cómo medir la satisfacción de los empleados es fundamental para todos los departamentos de RR.HH., porque construir un modelo centrado en los empleados es crucial para crecer y tener éxito. Existen varias herramientas para recoger opiniones reales y medir el nivel de satisfacción en el trabajo. Deben llevarse a cabo con regularidad y construirse de forma que le permitan detectar áreas de mejora. A medida que su ESI y eNPS aumentan, se convierten en datos cruciales para sus recursos de RR.HH.. No sólo los miembros de su equipo se darán cuenta de sus esfuerzos, sino que los nuevos talentos potenciales también estarán encantados con este tipo de información. Para make hybrid work, es esencial utilizar una solución de reserva de puestos que dé prioridad a las personas.

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