Cómo LEGO dominó el trabajo híbrido

Como muchas otras empresas de todo el mundo, LEGO Group ha adoptado el el trabajo flexible y se ha vuelto híbrido, permitiendo a los empleados trabajar algunos días desde casa y otros desde la oficina. Pero a diferencia de las miles de organizaciones que han adoptado políticas híbridas con la esperanza de que se impongan, LEGO se ha distinguido por su enfoque personalizado y centrado en el empleado. 

Para empezar, LEGO es una empresa enorme, con más de 24.000 empleados en todo el mundo. Su campus principal, del que hablaremos con más detalle, se encuentra en Billund(Dinamarca), la cuna de LEGO. En segundo lugar, una empresa tan grande y diversa tiene que atender las necesidades de muchos empleados diferentes, con distintas responsabilidades cotidianas y distintas personalidades. 

LEGO hizo de esta diversidad de necesidades un elemento central de su política de trabajo híbrido, lo que contribuyó a su gran éxito. Entonces, ¿qué contribuyó al lugar de trabajo flexible de LEGO y por qué se diferencia de otros gigantes corporativos como Google y Apple? 

Veamos las razones a continuación.

Lo mejor de ambos" de LEGO 

Como muchas otras empresas, LEGO descubrió que el trabajo a distancia aportaba muchas ventajas, como un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. A los padres que trabajaban les resultaba mucho más fácil compaginar el cuidado de los hijos con su trabajo. Otros empleados se sentían tranquilos sabiendo que cumplían con sus obligaciones familiares. Por tanto, los directivos sabían que tenían que encontrar la forma de ofrecerlo mejor de ambosmundos: trabajo a distancia y en la oficina. La respuesta fue una política híbrida estructurada y bien pensada, implantada en 2021. Este enfoque requiere que la mayoría de los empleados estén en la oficina tres días a la semana. Dependiendo de la función, como los que deben estar sobre el terreno trabajando en fábricas y en la empresa, algunos empleados acuden más a menudo. El objetivo de este modelo es proporcionar "flexibilidad individual sin comprometer la colaboración en equipo o la eficiencia", según explica LEGO Group.

Énfasis en el bienestar de los empleados 

El enfoque centrado en el empleado podría parecer la opción obvia. Los lugares de trabajo deben girar en torno a sus empleados. Sin embargo, en la práctica no siempre es así. La atención puede centrarse en otros aspectos del entorno laboral, como el aumento de la productividad y el ahorro de costos. Aunque estos aspectos son importantes, el bienestar de los empleados debería ser la principal prioridad. Esto es precisamente lo que hace LEGO, y ha demostrado tener un éxito increíble. Al hacer hincapié en el bienestar de los empleados, LEGO se propuso generar confianza proporcionando autonomía. Al permitir una mayor flexibilidad, demostraron que confiaban en que sus empleados harían su trabajo independientemente del lugar desde el que trabajaran. Esto también permite a los trabajadores tomar las riendas de su éxito, permitiéndoles desarrollar un horario y elegir los lugares de trabajo que más les convengan. 

Por un lado, una de las principales razones por las que LEGO optó por el enfoque "Best of Both" fue para fomentar la conexión, ya que descubrieron que los empleados eran más felices cuando establecían vínculos personales, lo que ayudaba a reducir la soledad que era un subproducto del trabajo desde casa. Por otro lado, los empleados necesitaban tiempo para pasar con sus familias, ya que esto también se traducía en una mayor felicidad y equilibrio entre la vida laboral y personal. 

Un enfoque individualista 

En línea con su interés por el bienestar de los empleados está el enfoque individualista que LEGO adopta con su política de trabajo híbrido. Como ya hemos mencionado brevemente, LEGO tiene en cuenta las necesidades específicas de cada persona y su función. Cada trabajo tiene requisitos diferentes en cuanto a espacio, recursos y tiempo de concentración. Por lo tanto, era importante para ellos asegurarse de que todos estos elementos estaban alineados con su equipo a la hora de desarrollar su política de trabajo híbrido. Algunos empleados, como los ingenieros de producto, necesitaban estar sobre el terreno, mientras que otros requerían tiempo de concentración dedicado. Otro empleado de LEGO explicó cómo su tiempo en la oficina es importante para "sumergirse en la marca",lo que le permite conectar con la empresa y su propósito. Esto es muy importante para crear un sentimiento de comunidad y pertenencia, que a su vez mejora la retención. 

Para fomentar este enfoque, LEGO ha creado una oficina que pretende ofrecer el mejor entorno para determinadas funciones y tareas, en las que nos sumergiremos en la siguiente sección. 

Construir el espacio físico de trabajo "adecuado 

Aunque LEGO tiene oficinas en todo el mundo, su campus principal está en Billund (Dinamarca) y da servicio a unos 2.000 empleados. Para poner en práctica su enfoque individualista y centrado en el empleado, han desarrollado un campus compuesto por "barrios", como ellos mismos lo describen. Cada barrio tiene espacios diferentes que sirven para distintos tipos de trabajo. Por ejemplo, los empleados pueden elegir entre cabinas privadas para atender llamadas y salas de reuniones para celebrar encuentros más amplios. Es lo que se conoce como "trabajo basado en actividades".

El mejor espacio físico de trabajo no sólo aumenta la productividad, sino que también crea conexiones. Por eso, en la oficina no hay espacios de trabajo permanentes, sino únicamente "hot desking". Esto sirve para múltiples propósitos, desde conseguir que los distintos empleados interactúen hasta garantizar que todos tengan siempre un sitio donde sentarse. 

Reforzar la diversidad y la inclusión 

Un planteamiento híbrido ofrece una oportunidad a empleados que de otro modo no habrían tenido ocasión de trabajar. Algunos empleados tienen una discapacidad que les impide ir a la oficina. O, como describe una empleada de LEGO que vive en una ciudad con mucho tráfico como Estambul, puede trabajar de forma productiva sin preocuparse de desplazarse diariamente a la oficina. Además, este planteamiento da más oportunidades a las mujeres y a los padres que se encargan del cuidado de los niños al tiempo que trabajan en un puesto a tiempo completo. 

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Como ejemplifica LEGO, para que el modelo híbrido funcione realmente, hay que crear una oficina, un entorno y una cultura en los que los empleados quieran estar. La primera clave es crear oficinas y modelos de trabajo que respondan a las necesidades de cada empleado. No todos los trabajos son iguales, y tu oficina debe reflejarlo. La segunda clave es dar prioridad al bienestar de los empleados tanto como a la productividad. Esto es lo que realmente diferencia a LEGO de otras grandes empresas que han intentado implantar un modelo híbrido. Ha dado a los empleados la flexibilidad y autonomía necesarias para ser creativos y productivos.

El enfoque "Best of Both" de LEGO Group se basa en la premisa de que el trabajo en la oficina y en casa son igual de importantes y tienen propósitos diferentes para cada persona. Desde el desarrollo de conexiones a través de la proximidad hasta el equilibrio entre el trabajo y las responsabilidades vitales, la política híbrida de LEGO es un modelo que todas las empresas deberían seguir. 

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