Estilo de comunicación de la Generación Z: cómo captar a la generación con menor capacidad de atención
27 de julio de 2023
28 de diciembre de 2023
"Hey Alex 👋¿Estás en la oficina mañana? Podemos quedar a las 2?".
¿Te suena demasiado amistoso? Pues este es el típico mensaje que podrías recibir de tus colegas más jóvenes. El estilo de comunicación de la Generación Z es conciso, informal e, idealmente, en formato de texto. Pero esto no caracteriza completamente las preferencias comunicativas de la Generación Z. También valoran la transparencia y las interacciones en persona, por ejemplo. Crecer al mismo tiempo que el auge de la tecnología y la digitalización ha marcado fuertemente a este grupo demográfico. Por ello, tienen expectativas muy diferentes a las de los Millennials u otras generaciones en lo que respecta a la comunicación en un entorno profesional.
La Generación Z, junto con la Generación Y (Millennials), pronto representará el mayor grupo demográfico en el lugar de trabajo. Por lo tanto, saber cómo conectar con ellos es esencial. Exploremos juntos las necesidades y expectativas de la Gen "instantánea " y descubramos los métodos y herramientas que hay que priorizar para comunicarse eficazmente con la generación con menor capacidad de atención.
Generación Z: ¿quiénes son?
La generación de finales de los 90
Gen Z es el grupo demográfico que representa a las personas nacidas entre 1997 y 2012. Los estudiantes que cursaron titulaciones de corta duración empezaron a incorporarse al mundo laboral en 2013. Pero los que eligieron estudiar más tiempo acaban de entrar en el mundo laboral.
Como cualquier generación anterior, la Generación Z se ha visto influida por la época en la que creció. Para este grupo de finales de los 90, esto significa tecnología, digitalización, calentamiento global, injusticia social e individualismo. Todos estos aspectos están presentes en el estilo de comunicación de la Generación Z.
La generación "snack media
Este grupo demográfico es la generación con la capacidad de atención más corta. Muchos estudios revelan que el tiempo que tienes para captar su interés no supera los 8 o 12 segundos como máximo. Bastante corto, ¿verdad? Por eso se les llama la generación "instantánea" o la generación "snack media".
Desplazarse, deslizar, hacer clic... La rapidez con la que sus ojos y sus cerebros pasan de una información a otra es impactante. Por eso, su nivel de consumo de contenidos también es alto. Entonces, ¿cómo captar su atención y hacer que se detengan? Siga leyendo para descubrirlo.
Un grupo multitarea
En un artículo titulado "True Gen': Generation Z and its implications for companies", McKinsey describe a este grupo demográfico como una "generación hipercognitiva muy cómoda con la recopilación y el cruce de muchas fuentes de información y con la integración de la experiencia virtual y offline".
Una de las habilidades más impresionantes de la Generación Z es su capacidad multitarea. Mientras que los Millennials suelen trabajar con tres pantallas simultáneamente, sus colegas más jóvenes pueden manejar fácilmente cinco1. Con las redes sociales, sus cerebros están tan acostumbrados a ir de un contenido a otro y captar la información en cuestión de segundos. Pero, de nuevo, no todos los estilos de comunicación son lo bastante eficientes para captar la corta capacidad de atención de estos trabajadores.
💡 Para saber más respecto a este grupo demográfico te recomendamos leer nuestro artículo sobre las características de la Generación Z y por lo que son conocidos.
Estilo de comunicación de la Generación Z: ¿cómo interactuar con los empleados más jóvenes?
Comunicación escrita para la Generación Z
Si necesitas hablar con Mark, uno de los miembros de tu equipo de la Generación Z, sobre un proyecto, ¿deberías llamarle, enviarle un mensaje de voz o un mensaje de texto? Tu mejor opción para llamar su atención es enviarle un mensaje rápido.
Entre todas las formas digitales de comunicarse, los mensajes de texto son la opción preferida de los empleados de la Generación Z. Sin embargo, recuerda que este grupo de personas está acostumbrado a contenidos rápidos y concisos. Además, la mayor parte de la información que consumen está escrita en un tono informal.
En consecuencia, opte por mensajes breves que vayan directamente al grano. Olvídate de los estándares del lenguaje profesional clásico. Y no dudes en utilizar emojis, ¡tu texto será más simpático, visual y pegadizo!
Comunicación visual para Zoomers
La Generación Z también es conocida como la "generación Tik Tok". Ser nativos digitales y crecer con plataformas de medios sociales como TikTok, Instagram, YouTube y Snapchat (entre otras) ha creado una generación muy visual.
Aunque prefieren enviar mensajes de texto a llamar, no se sienten atraídos por un enorme bloque de texto. Por lo tanto, su comunicación visual debe centrarse en imágenes o vídeos en lugar de contenidos largos de leer. Puedes seguir integrando algo de texto en este contenido, lo cual es incluso recomendable, pero opta por frases clave con garra en lugar de oraciones interminables.
Comunicación en persona para la Generación Z
Crecer en un mundo fuertemente digital ha creado una necesidad de interacciones humanas y en persona entre este grupo demográfico. Por lo tanto, aunque los mensajes de texto son la forma favorita de comunicación digital de la Generación Z, las interacciones en persona y cara a cara son su estilo de comunicación número uno.
Siempre que sea posible, optarán por una reunión cara a cara en la oficina en lugar de una reunión en línea. Pero, aunque el respeto es muy importante para esta generación, esto no implica necesariamente el uso de un lenguaje formal y profesional. Esperan mantener una conversación verbal basada en el respeto mutuo y ser tratados como iguales.
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Expectativas de comunicación de la Generación Z: ¿qué buscan?
Igualdad e inclusión
La DEI en el lugar de trabajo (diversidad, equidad e inclusión) importa mucho a esta generación. En Estados Unidos, la Generación Z es el grupo más diverso jamás visto. A pesar de su corta edad, ya han sido testigos de muchas injusticias sociales. El fácil acceso a la información a través de los medios de comunicación en línea también les expone más a la realidad de lo que ocurre en todo el mundo, haciéndoles más conscientes del estado actual de nuestra sociedad.
Por estas razones, la Generación Z es socialmente activa, tiene creencias firmes y está comprometida con sus valores. Esperan ver prácticas justas e inclusivas en su entorno de trabajo, incluida la forma en que se comunica la información. Para ellos, el respeto es una calle de doble sentido, y la edad no importa.
Transparencia
Desde que han alcanzado la mayoría de edad en el mundo digital, los empleados de la generación Z han estado expuestos a mucha información falsa. Esto ha dado lugar a una generación conocedora de los medios de comunicación que valora mucho la autenticidad y la transparencia. En el trabajo, esperan relaciones auténticas con sus compañeros y total transparencia por parte de sus supervisores y de la empresa.
Los jefes de equipo deben optar por una estrategia de comunicación honesta y abierta para ganarse su confianza. No hay tiempo para andarse con rodeos. Cuando interactúes con la Generación Z, ve directo al grano de forma respetuosa y amable, y conseguirás su atención (y respeto).
Información constante
Otro efecto de crecer en las redes sociales es la necesidad de recibir opiniones con regularidad. Están acostumbrados a recibir opiniones instantáneas cuando interactúan con su comunidad en línea, incluso cuando no las piden. Cualquier cosa que hagan o digan en Internet provoca reacciones y comentarios.
Cuando entran en el mundo profesional, no recibir feedback de sus jefes puede desestabilizarles por completo. Esto no significa que tengas que estar encima de ellos constantemente. De hecho, ellos también valoran la autonomía. Pero no te sorprendas si te piden tu opinión sobre su trabajo y cómo mejorar más a menudo que los miembros del equipo de otras generaciones.
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Comunicación personal
El último punto importante que queremos destacar sobre el estilo de comunicación de la Generación Z es la importancia de hacerlo personal y, en cierto modo, humano.
Para captar su atención, debes demostrarles que estás hablando con ellos, no con nadie más. Las interacciones cara a cara te ayudan a hacerlo, pero piensa también en aportar este toque personal cuando les envíes mensajes de texto.
Preferencias de comunicación de la Generación Z: ¿cuáles son las mejores herramientas para conectar con la Generación Z en el lugar de trabajo?
Herramientas de mensajería instantánea
Para una generación que valora más los mensajes de texto que las llamadas y aprecia las interacciones instantáneas y amistosas, las plataformas de mensajería instantánea son las mejores herramientas de comunicación. Soluciones como Slack, WhatsApp y las funciones de chat integradas en otras plataformas, como MS Teams, son ideales para adaptarse al estilo de comunicación de la Generación Z. Accesibles desde ordenadores de sobremesa y teléfonos móviles, son ultraprácticas y les permiten compartir información y documentos en un tiempo récord.
Plataformas de videoconferencia
Cuando tu equipo trabaja a distancia, las videoconferencias son una gran alternativa para mantener el espíritu de equipo y fomentar las interacciones humanas. FaceTime, Zoom, Loom, Google Meet, MS Teams... El número de opciones cuando se trata de herramientas de reunión en línea es abundante.
Para potenciar el compromiso y mejorar la experiencia durante las reuniones virtuales, encender las cámaras está bien si a tus compañeros no les importa. Pero no les obligues, ya que a algunos les molesta hacer videollamadas desde casa o no se sienten cómodos. También puedes empezar con una actividad digital en equipo para estrechar lazos y romper el hielo.
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Soluciones para móviles
Los millennials y las generaciones anteriores vivieron una época en la que los teléfonos móviles solo eran un medio de comunicación verbal o escrita (limitada a unos pocos caracteres por texto). Pero la Generación Z solo ha convivido con teléfonos "inteligentes". Esto marca una gran diferencia en su comportamiento hacia la tecnología, ya que esperan hacerlo todo desde su iPhone o Android, desde pedir comida hasta llamar a su familia y leer las noticias.
Es importante tener en cuenta este aspecto a la hora de elegir las mejores herramientas de comunicación remota para tu personal. Estas soluciones deben ser aptas para móviles si tienes algunos empleados de la Generación Z en tu equipo. De hecho, es muy probable que se conecten a Slack o Zoom a través de sus smartphones.
Visual, conciso, individualizado o en persona y transparente, el estilo de comunicación de la Generación Z difiere del de las generaciones anteriores. Las organizaciones deben entender las preferencias comunicativas de la Generación para captar su corta capacidad de atención y colaborar de forma eficiente.
Ahora más que nunca, adoptar una estrategia de comunicación inclusiva y justa y ser directo y centrarse en las personas son claves para que esta generación prospere en el lugar de trabajo. Obviamente, la tecnología moderna desempeña un papel esencial para responder a las necesidades de este grupo demográfico. Esperan integrar la tecnología en su trabajo como lo hacen en su vida privada.
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Fuentes:
1 Cómo comunicarse con la Generación ZCampus Rec Mag.
