Gestión de múltiples generaciones: expectativas y buenas prácticas

¿Conoces a alguien que haya empezado su carrera en la misma empresa que sus padres? Ahora, ¡tu abuela o tu abuelo pueden darte un empujoncito en tu carrera! Estamos entrando en una nueva era en la que esto podría ser una realidad, ya que la generación de más edad permanece en su puesto de trabajo de por vida, mientras que los más jóvenes cambian de trabajo a menudo.

Gracias a una mayor esperanza de vida y a una mayor diversidad de generaciones en el lugar de trabajo, este esquema demográfico puede encontrarse en un número cada vez mayor de empresas y se denomina plantilla multigeneracional. ¿Qué significa esto? Piensa en esas reuniones familiares en las que le explicas a tu abuelo cómo funciona TikTok. Ahora imagina cómo puede afectar esta situación a un entorno de oficina, en el que estás explicando una nueva tecnología a un compañero que tiene la misma edad que tu abuelo.

Esta es una gran pregunta para muchas organizaciones que se enfrentan ahora a esta nueva estructura de empleados. ¿Cuáles son los retos de tener Baby Boomers, Gen X, Millennials y Gen Z en el mismo equipo? ¿Por qué debería considerar un lugar de trabajo intergeneracional como un activo para su empresa? Los departamentos de RRHH y los líderes necesitan entender las expectativas de este esquema demográfico único y aprender las mejores prácticas para gestionar múltiples generaciones. ¿Le interesa conocer una de las claves para crear un lugar de trabajo multigeneracional de éxito? Puede que tenga algo que ver con la flexibilidad.

El significado de un personal multigeneracional

Según Our World in Data, la esperanza de vida ha aumentado de menos de 30 años a más de 72 años. Por este motivo, varias generaciones trabajan juntas por primera vez en la historia moderna. Las empresas cuentan ahora con un equipo compuesto por al menos cuatro generaciones (personal multigeneracional). He aquí los cinco grandes grupos que pueden trabajar simultáneamente:

• Generación Silenciosa (generación tradicionalista): 1928-1945;
• Baby Boomers: 1946-1964;
• Generación X (Gen Xers): 1965-1980;
• Generación Y (Millennials): 1981-1996;
• Generación Z (Zoomers): 1997-2010.

En la mayoría de los países, la Generación Silenciosa ya está jubilada. Sin embargo, las empresas seguirán teniendo que gestionar empleados de cuatro grupos de edad diferentes. Cada generación puede tener hábitos de trabajo, objetivos profesionales y expectativas diferentes que podrían no coincidir sin problemas. Como última pieza del rompecabezas, la generación Alfa (nacidos después de 2011) entrará muy pronto en el mercado laboral.

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Retos relacionados con el personal posgeneracional

Expectativas diferentes: seguridad y estabilidad frente a objetivos y conciliación de la vida laboral y familiar.

Cuando se trabaja con un equipo compuesto por una sola generación, las personas ya tienen expectativas diferentes sobre el trabajo. Pero cuando se gestiona un equipo multigeneracional, esto se amplifica. Los Baby Boomers, por ejemplo, tienden a buscar seguridad y estabilidad, mientras que la Generación X y los Millennials están ansiosos por experimentar diferentes puestos de trabajo y empresas en sus carreras. La educación, la cultura y la historia desempeñan un papel muy importante a la hora de trazar estos patrones de trabajo. Tenerlos en cuenta es crucial cuando se trabaja con grupos multigeneracionales.

Problemas de comunicación: ¿llamadas, correos electrónicos, chats o videoconferencias?

¿Te enfadas cuando recibes una llamada de tus padres que podría haber sido un simple mensaje de texto? Este problema de comunicación es más común en un lugar de trabajo intergeneracional. ¿Cómo comparte información con su equipo cuando algunos prefieren las llamadas telefónicas mientras que otros prefieren recibir correos electrónicos? No sólo importa el medio de comunicación, sino también el tono de voz y el contenido. De hecho, los "zoomers" pueden ser más receptivos a un podcast sobre cómo adoptar el trabajo híbrido en lugar de sentarse en una sala durante una hora escuchando una conferencia. Encontrar una forma común de comunicarse puede ser complejo. Sin embargo, es crucial para la experiencia de todos los empleados.

Distintas formas de trabajar: tradicionalistas frente a nuevos trabajadores

Trabajar con empleados de distintas generaciones puede provocar tensiones intergeneracionales. El 60% de los trabajadores afirma haber experimentado conflictos generacionales, según el estudio "Harnessing the power of a multigenerational workforce" de SHRM y AARP Data. Aunque los estereotipos y los conceptos erróneos a veces pueden causar este problema, las diferentes formas de trabajar también pueden provocar brechas generacionales. Por un lado, los Millennials y los Zoomers suelen buscar oportunidades de trabajo a distancia y horarios variables. Por otro lado, los Baby Boomers están acostumbrados a trabajar cinco días a la semana de 9 a 17 h. Ésa ha sido siempre su forma de trabajar y no necesitan más flexibilidad. Está claro que conseguir que todos trabajen juntos puede parecer complicado. Sin embargo, contratar talento multigeneracional también tiene muchas ventajas, y existen numerosas soluciones para superar estos retos.

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Ventajas de la diversidad generacional en el lugar de trabajo

Un conjunto amplio y equilibrado de competencias blandas y duras

La diversidad generacional en el lugar de trabajo crea un grupo de personas que crecieron en épocas distintas con expectativas laborales variadas. Los Millennials pueden estar más orientados a la carrera profesional que las generaciones mayores, y los Baby Boomers pueden poseer capacidades interpersonales mucho más fuertes. Un equipo de éxito se compone de individuos que tienen tanto habilidades duras como blandas. Por esta razón, la contratación de talentos multigeneracionales es una gran manera de asegurar una fuerza de trabajo con un conjunto de habilidades diversas.

Un lugar de trabajo intergeneracional liderado por la experiencia y los conocimientos

En EE.UU., los Millennials definen el 50% de la mano de obra total. En 2025, se espera que esta estadística alcance el 75%. La Generación Y también representa la mayor parte de la mano de obra en la mayoría de los países. Dado que cada vez menos personas pasan 40 años en la misma organización o puesto, prueban diferentes trabajos, diversificando su experiencia y, por tanto, aumentando su nivel de conocimientos. Este conocimiento no sólo permite a las personas aprender diferentes formas de trabajar, sino que también les permite desarrollar nuevas habilidades. Los Baby Boomers y los primeros Gen Xers son especialistas en su campo, ya que llevan años o incluso décadas desempeñando el mismo trabajo. Por lo tanto, pueden aportar su experiencia para crear un súper equipo.

Una mano de obra resolutiva e innovadora

Los departamentos de RRHH cuentan con una gama mucho más amplia de talentos, con percepciones y formas de trabajar diferentes. Gracias a la combinación de diferentes habilidades, conocimientos y experiencia previa, los equipos con diversidad de edad tienden a resolver los problemas más rápidamente que otros equipos. Al aprender unos de otros y observar diversos puntos de vista, tienen una mayor capacidad para aportar ideas y ser innovadores. Mientras que las generaciones de más edad comparten sus conocimientos y experiencia, los más jóvenes aportan propuestas originales y un nuevo punto de vista.

Mayor retención y productividad de los empleados

Esta transferencia constante de conocimientos y la mentalidad de actualización de competencias aumentan la motivación y la productividad. También ayuda a crear mejores relaciones entre el equipo y a mejorar la experiencia general del empleado. El personal multigeneracional acude a la oficina con la sensación de que no sólo puede aportar valor a su equipo, sino también aprender algo nuevo y ampliar sus conocimientos. Los trabajadores permanecen más tiempo en una empresa donde se sienten apreciados, tienen un propósito y donde pueden experimentar una cultura corporativa positiva.  

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Buenas prácticas para la gestión de varias generaciones 

Centrarse en la inclusión

Dado que cada grupo de edad puede tener su propia forma de trabajar y comunicarse, es crucial comprender cómo se desenvuelven los miembros de su equipo y cómo acompañarles de la mejor manera posible. Las generaciones mayores no deben quedarse atrás por el rápido desarrollo de las nuevas tecnologías en la oficina. Al mismo tiempo, la Gen Z tampoco debe sufrir la frustración de tener que acudir a la oficina todos los días. Durante las reuniones, también es importante dar a todos la oportunidad de expresar sus ideas y opiniones. El feedback también es relevante a la hora de intentar cumplir las expectativas. Pregunta a tu equipo: '¿Qué puedo hacer para ayudaros?', y luego escucha. De este modo, evitará la exclusión y también podrá descubrir cualquier problema que pueda tener tu equipo.

Desarrollar la estrategia de comunicación adecuada

Intenta determinar una estrategia de comunicación que incluya y se adapte a todos. Las generaciones mayores tienden a preferir las conversaciones cara a cara, mientras que las más jóvenes se sienten más cómodas con la virtualidad. Podrías incluso establecer pautas de comunicación multigeneracionales dedicadas a tu equipo y basadas en sus necesidades. Puesto que la comunicación es un pilar fundamental de un modelo de trabajo de éxito, es primordial utilizar los canales correctos. Y recuerde: ¡todo es cuestión de equilibrio! Las reuniones con Zoom no funcionarán tan bien como la interacción a través del correo electrónico.

Aprende de los demás para ampliar tus conocimientos

El objetivo de los líderes de equipos multigeneracionales es minimizar los retos y acentuar los beneficios de tener diversidad generacional en la oficina. Valorar las diferencias y compartir conocimientos entre profesionales es lo mejor que puedes hacer. Puedes orientar a tus empleados para que aprendan unos de otros mientras combinan sus mejores habilidades. Por ejemplo, da la oportunidad a los Zoomers de explicar a los Baby Boomers cómo la automatización es una gran ventaja para reducir la redundancia laboral, tener más tiempo para centrarse en tareas más significativas y ser más eficientes.

Confía en la flexibilidad laboral para responder a las necesidades de tu equipo

Ahora que la gente busca un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y que las empresas se centran más en la experiencia de los empleados, está claro que la flexibilidad se está convirtiendo en el futuro del trabajo. Esto tiene aún más sentido para los trabajadores intergeneracionales. Seamos claros: no existe una solución única. Tendrás que adaptarte a las distintas generaciones de tu equipo y ofrecerles las condiciones de trabajo ideales. Los modelos híbridos y el horario flexible son la respuesta perfecta para un personal multigeneracional. La generación de trabajadores de más edad puede ir a la oficina toda la semana y otros pueden trabajar desde casa.

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Evita estereotipar a tu personal multigeneracional

Los estereotipos no sirven de nada cuando se dirigen equipos con diferentes grupos de edad. Puede que te encuentres con Baby Boomers a los que les encanta la tecnología y abrazan cualquier nueva herramienta digital que implante tu empresa. O puede que algunos Zoomers odien trabajar desde casa porque necesitan interacciones sociales y son más productivos cuando están con sus colegas. ¿Cuál es la mejor manera de gestionar un personal multigeneracional? Centrarse en el enfoque humano. 

Implantar la tecnología adecuada  

La tecnología en la oficina está cambiando rápidamente la forma en que trabajamos (todos), y puede ser fundamental para conectar las necesidades de tu personal multigeneracional. MS Teams o Slack, por ejemplo, pueden ser una solución para potenciar una mejor estrategia de comunicación. Las videollamadas a través de Zoom o Google Meet son la combinación perfecta entre una llamada, una conversación cara a cara, DMs o correos electrónicos (ventana de chat) y la comunicación digital a distancia. Además, una aplicación de reserva de escritorio integrada en tu herramienta de comunicación permite a tus empleados disfrutar de una mayor flexibilidad.

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La nueva forma de trabajar no sólo es el resultado del auge del trabajo híbrido y la tecnología moderna, sino también de la necesidad de adaptarse a una estructura demográfica de oficina desconocida. Así que sí, cuando se gestionan varias generaciones pueden surgir algunos retos. Sin embargo, la cantidad de beneficios que plantea tener una plantilla multigeneracional los contrarresta en gran medida. El mejor método para crear un ambiente positivo y sacar provecho de la diversidad generacional es:

• ser inclusivo;
• establecer una buena estrategia de comunicación;
• abrazar el conocimiento mutuo;
• fomentar la flexibilidad;
• evitar los estereotipos;
• capacita a tu equipo multigeneracional con la tecnología adecuada.

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