Transformación digital centrada en el ser humano: ¿por qué y cómo centrarse primero en los usuarios?
9 de octubre de 2023
26 de septiembre de 2024
Más del 80% de las empresas fracasan a la hora de implementar con éxito su transformación digital 1. Entonces, ¿cómo consigue el 20% restante llevar a cabo este cambio? ¿Cuál es su secreto? Vayamos directamente al grano: adoptar un enfoque centrado en las personas tiene mucho que ver, si no todo. Por ello, hemos querido ofrecerle algunas de las mejores prácticas para centrarse en la transformación digital centrada en las personas.
La gestión del cambio organizativo desempeña un papel fundamental en la promoción de una estrategia centrada en las personas para su transformación digital. Incluye la preparación del personal para esta transición, la aplicación satisfactoria de estos cambios tecnológicos y su seguimiento.
Sin embargo, el ingrediente secreto es recordar siempre que las tecnologías deben adaptarse a las necesidades de los usuarios y no al revés. Detallamos por qué es esencial crear una infraestructura tecnológica centrada en el usuario y te damos algunos consejos clave para una transformación digital centrada en el empleado.
¿Por qué es importante centrarse en una transformación digital centrada en el ser humano?
El papel de las herramientas digitales es servir a las personas
El objetivo de cualquier nueva tecnología es facilitar la vida de los usuarios. En el lugar de trabajo, esto significa que las personas que tienen acceso a recursos digitales modernos son más eficientes y productivas. Pero esto sólo ocurre con una condición. Las herramientas deben introducirse teniendo en mente la idea de ayudar a los trabajadores. Este es el papel central de la transformación digital. Sirve a los miembros del equipo para que puedan ofrecer un mejor resultado.
He aquí dos ejemplos clásicos. Con más IA en el lugar de trabajo, los robots se encargan de tareas repetitivas y de poco valor para que los empleados puedan centrarse más en tareas de mayor valor. Con herramientas como nuestro software de reserva de escritorios, los equipos híbridos gestionan sus horarios flexibles mientras las organizaciones mejoran la experiencia de los empleados y reducen los costes de oficina.
El éxito de la transformación digital depende de los usuarios
Sin embargo, para alcanzar esos resultados positivos, los usuarios todavía tienen que estar deseosos de adoptar estas herramientas y, lo que es más importante, saber cómo utilizarlas. Para promover la transformación digital centrada en el ser humano, los empleados tienen que entender cómo estos cambios pueden beneficiar sus tareas diarias y mejorar sus vidas. En otras palabras, hay que responder a la pregunta "¿Qué hay en ello para mí?" (WIIFM).
Centrarse en cambiar la mentalidad de las personas antes de remodelar su forma de trabajar les ayudará a comprender la finalidad y las ventajas de estos nuevos recursos digitales. En última instancia, les motivará para formarse en el uso eficiente de estas herramientas. Si mantiene un enfoque centrado en los empleados, inspirará a su personal a querer aprender más y adoptar estas tecnologías en lugar de verse obligado a utilizarlas.
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Los empleados tienen sentimientos contradictorios hacia la transformación digital
El rápido desarrollo de las tecnologías puede asustar a muchos de nosotros por diferentes razones. En el lugar de trabajo, los empleados también se preocupan por el impacto de la transformación digital. ¿Cuál será el futuro de su trabajo? ¿Tendrán que reciclarse? ¿Y si un robot se hace cargo de sus tareas?
Por un lado, les preocupa el impacto de la transformación digital en sus tareas diarias y en su trabajo. Por otro lado, mantenerse al día y adoptar las nuevas herramientas y recursos digitales es uno de los requisitos más firmes, especialmente para los trabajadores de la generación del milenio y la generación Z.
Sí, la transformación digital reorganiza el lugar de trabajo. Los puestos de trabajo y las formas de trabajar cambian. Debe preparar a su personal y ayudarle en esta transición. Esto no puede hacerse sin un enfoque que dé prioridad a las personas y las apoye. Hablaremos más en detalle de este aspecto cuando profundicemos en las cuatro mejores prácticas para una transformación digital exitosa.
Una transformación digital centrada en las personas mejora la satisfacción y la experiencia de los empleados
Fomentar la experiencia de los empleados y aumentar la satisfacción en el lugar de trabajo son dos aspectos fundamentales para cualquier empresa que quiera crecer y prosperar. Sin embargo, no considerar a los empleados como el núcleo de su estrategia de transformación digital puede afectar negativamente a estos dos elementos de manera significativa p, lo que lleva a la frustración, el descontento y, finalmente, la pérdida de talento.
Situar a tus trabajadores en el centro de tu transformación digital demuestra que te preocupas por su experiencia y sus sentimientos hacia estos cambios. También le ayuda a garantizar que el nuevo software y los procesos digitales satisfacen sus necesidades y expectativas. Este enfoque aumenta definitivamente sus posibilidades de mantener y mejorar la satisfacción y la experiencia de los empleados mientras realiza los cambios digitales.
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¿Cuáles son las cuatro mejores prácticas para que la transformación digital siga centrada en las personas?
Comunicación y transparencia
La comunicación es clave cuando se procede a un cambio de este tipo en el lugar de trabajo. Una de las principales prioridades de los profesionales de TI y los equipos directivos es explicar a la gente por qué se está produciendo esta transformación digital. Tómese el tiempo necesario para debatirlo con el resto de la plantilla y no olvide abandonar la jerga informática. Todo el mundo tiene que entender de qué se está hablando.
Además, hay que destacar sus ventajas a nivel individual y de equipo (What's in it for me - WIIFM). Pero también hay que ser transparente sobre los retos. Todos los cambios conllevan sus propios obstáculos. Prepara a tus compañeros para estas posibilidades y comparte las soluciones que ya has planeado para superarlas. Desde el punto de vista de la empresa, también te permitirá entender cómo reacciona la gente y detectar posibles problemas para el futuro.
Por último, debe estar siempre a disposición de sus colegas, además de contar con el apoyo de sus jefes, para mantener abierta la conversación en caso de que surjan nuevas preguntas.
Colaboración con otros departamentos
Como profesional de TI, implantar tal o cual herramienta digital puede parecer una opción obvia y una gran solución. Sin embargo, la aportación de otros departamentos también es crucial para el éxito de la transformación digital. Tienes que conocer los principales problemas que encuentran los empleados en sus tareas diarias para saber qué les facilitaría realmente la vida.
Además, cada sector y puesto de trabajo tiene expectativas y preocupaciones diferentes sobre la adopción de las nuevas tecnologías. Por lo tanto, debes recabar opiniones, comprender sus aprensiones y pasar por cada una de ellas para explicar el propósito de este cambio digital. En otras palabras, incluir a los usuarios y colaborar con todos los demás departamentos son dos principios muy importantes de una transformación digital con resultados positivos.
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La experiencia del usuario final es lo primero
Cuando empieces a buscar soluciones para mejorar tu infraestructura digital, piensa primero en los usuarios finales, que en este caso son los empleados. Da prioridad a responder a las necesidades y expectativas de tu personal a la hora de explorar estas nuevas herramientas. ¿Es la interfaz fácil de usar? ¿Es accesible desde cualquier dispositivo? ¿Cuáles son los puntos débiles a los que se enfrentan tus colegas con las tecnologías actuales? Y así sucesivamente.
Debes tener presente en todo momento que el objetivo central de la transformación digital es servir a las personas y hacer que prosperen. Por lo tanto, la experiencia de los empleados debe estar siempre en el centro de tus decisiones.
Sin embargo, dar prioridad a la experiencia de los usuarios finales no consiste únicamente en encontrar las herramientas más fáciles de usar y establecer el mejor entorno digital. Antes de todo esto, tu principal prioridad debe ser educar a sus colaboradores sobre esta transformación y permitirles sacarle el máximo partido.
Formación y aprendizaje
A medida que la tecnología se desarrolla continuamente, existe también una creciente brecha de competencias digitales que nos afecta a la mayoría de nosotros. Tratar de llenar este vacío en la medida de lo posible es esencial para que las organizaciones y los miembros de sus equipos abracen esta nueva era y sigan siendo competitivos. Pero lo más importante es que sepan cómo utilizar la tecnología emergente para sacarle el máximo partido. Desgraciadamente, la mayoría de las empresas no invierten lo suficiente en reciclar y actualizar a sus trabajadores.
Se pueden tener las mejores y más modernas herramientas digitales. Sin embargo, casi no valen nada si los empleados no aprenden a sacarles el máximo partido. Esta es en parte la razón por la que más del 80% de las empresas fracasan en su transformación digital. Antes de empezar a gastar dinero en nuevas tecnologías, capacita a las personas y ayúdales a desarrollar una nueva mentalidad y competencias para abrazar esta era digital.
💡 Es bueno saberlo: entre las empresas más transformadas digitalmente y de alto rendimiento, el 73% de su plantilla actualiza sus competencias cada 6 meses, y el 44% de forma continua. 2
En este artículo se han tratado los ingredientes clave de una transformación digital centrada en el ser humano que tenga éxito. Para recordar fácilmente qué es una transformación digital eficaz, nos gusta esta definición de Growth Tribe: "Es dirigida por humanos, tecnologíay centrada en el cliente. Un proceso de evolución continua".
La transformación digital no puede producirse si antes no hay una transformación de las personas. Los empleados tienen que revisar su forma de trabajar y su mentalidad para acoger esta nueva era y beneficiarse de ella. Esto es lo que le permiten hacer las cuatro mejores prácticas de transformación digital compartidas en este artículo. Dar prioridad a la formación, la comunicación, la colaboración y la experiencia del usuario final son los principales pilares de una transformación digital exitosa.
Como empresa de software, nuestra prioridad es la experiencia del usuario. Ayudamos a las empresas y a los empleados a disfrutar de las ventajas del trabajo flexible y, al mismo tiempo, les permitimos ahorrar costes. ¿Quiere saber más sobre la aplicación deskbird ? Solicite una demostración gratuita y descubra cómo nuestras sencillas funciones mejoran su experiencia de trabajo híbrido.
1 Lograr el éxito en las transformaciones digitalesMckinsey.
2 La mayoría de edad digital: Estudio global Deloitte Digital 2018 del MIT Sloan Management Review., Deloitte.
