Héroe híbrido: Buffer

Con 85 empleados repartidos en 15 países, Buffer es un auténtico pionero en lo que a nuevos trabajos se refiere. Descubre en nuestra entrevista cómo trabaja el equipo con una semana laboral de 4 días y qué grandes resultados han conseguido con ella.

1. ¿Cómo influyó el trabajo a distancia en la cultura de su empresa? 

Como resultado de ser una empresa totalmente distribuida, tenemos compañeros de equipo en todo el mundo, lo que significa que nuestra cultura no puede depender totalmente de que todo el mundo esté conectado al mismo tiempo. Hemos construido nuestra cultura intencionadamente para que sea inclusiva, con personas de todo el mundo que tienen orígenes diversos y están en línea en momentos muy diferentes. 

Una vez al año organizamos un retiro para toda la empresa con el fin de poner en contacto a los empleados y conocer en persona a los nuevos miembros del equipo. Cada equipo organiza su segunda puesta al día para hablar de proyectos y estrategias de equipo y, al mismo tiempo, pasar un buen rato juntos.

2. ¿Por qué y cómo ha implantado la semana de 4 días?

En Buffer creemos que somos más productivos en 4 que en 5 días de trabajo porque tenemos más tiempo para recargar pilas. Especialmente en tiempos de pandemia, los empleados que también eran padres ya estaban estresados, así que quisimos darles más flexibilidad.

Ha costado mucho esfuerzo y planificación pasar con éxito de una semana laboral de lunes a viernes a otra de 4 días. Nuestro equipo se ha acostumbrado a una semana laboral de 5 días a lo largo de la mayor parte de su experiencia profesional, por lo que, por ejemplo, fue todo un reto adaptarse a la planificación de proyectos y objetivos con sólo cuatro días laborables. Fue un periodo de transición absolutamente desafiante.

Nos tomamos nuestro tiempo para adaptarnos, aprender y hacer cambios en los distintos equipos en función de lo que funcionaba mejor según cada equipo. Aprendimos que la mayoría de nosotros optaba por tomarse el mismo día libre como equipo. En la mayoría de los casos, el equipo optó por tomarse los viernes libres.  

3. ¿Cómo gestionó la semana de 4 días para su equipo de atención al cliente? 

Nuestro equipo de Atención al Cliente necesitaba un modelo ligeramente diferente para trabajar menos y seguir estando disponible las 24 horas del día para atender las necesidades de los clientes. Para este problema probamos diferentes soluciones. Durante un mes hicimos una prueba en la que nuestro equipo trabajaba solo la mitad de horas los viernes, lo que llamamos "viernes de verano". 

Como resultado, quedó claro que necesitábamos contratar a más gente y encontrar opciones individuales. Preguntamos a los 21 miembros de nuestro equipo qué días de la semana querían tomarse libres. La mayoría eligió trabajar de lunes a jueves. Para los fines de semana, contratamos a más gente y nos aseguramos de que siempre pudieran tomarse 3 días seguidos libres. 

Hemos cambiado nuestros objetivos del pasado. En lugar de estar localizables las 24 horas del día, cambiamos nuestro horario de contacto a las 6 de la mañana y las 8 de la tarde durante la semana. Nuestro nuevo objetivo era mejorar la comunicación y garantizar un tiempo de respuesta máximo de dos horas.

Nuestro plan funcionó y en esta prueba nuestra puntuación de los clientes pasó del 92,3% al 94% y alcanzamos nuestro objetivo de un tiempo de primera respuesta de dos horas, con una mediana de 1,6 horas durante la semana.

4. ¿Qué ha aprendido? 

La semana laboral de 4 días comenzó como un experimento en mayo de 2020 para ayudar a reducir el estrés en todo el equipo durante una época muy difícil. Nuestros empleados se mostraron satisfechos con este modelo de trabajo y trabajaron de forma muy productiva. Como resultado, en diciembre de 2020 decidimos continuar con esta política. Llevamos un año y medio con el modelo de semana laboral de 4 días y queremos seguir con él en el futuro. 

No hemos cambiado nuestra forma de colaborar en los 6 años que llevamos trabajando a distancia. En consecuencia, nuestra empresa y nuestros empleados ya estaban preparados para la situación de trabajo desde casa durante la pandemia. 

Creo que, en general, el equipo intenta trabajar de forma más inteligente. Pagamos a nuestros empleados la misma cantidad de salario, aunque trabajen menos de los 5 días normales. No hacemos un seguimiento de las horas. Si terminan antes su trabajo, pueden tomarse ese día libre. En algunos proyectos pueden ser 4,5 días de trabajo, pero nuestros empleados están contentos. Trabajar menos es un privilegio para todos en Buffer.

Ya somos 100% remotos con 85 empleados, sin una oficina real y no planeamos tener un espacio físico en el futuro. En Buffer estamos contentos con los resultados de este año y mantendremos nuestra semana laboral de 4 días en el futuro. No vemos razones claras para cambiar nuestro enfoque. 

➡️ Gestione menos días de trabajo con menos espacio de oficina con nuestra función de planificación semanal.

5. ¿Qué consejo tiene para los demás?

Hay muchos consejos. En última instancia, diría que es importante probar cosas y aprender. No te quedes anclado en procesos o marcos antiguos porque te resulten familiares. El trabajo a distancia puede aportar nueva flexibilidad y es realmente un superpoder para tus empleados.

Si tienes una pequeña startup, es esencial animar a todo el mundo a que se haga cargo de la experiencia del trabajo remoto. En el caso de equipos grandes o en rápido crecimiento, es importante designar a alguien que se responsabilice de cómo se desarrolla el trabajo remoto. Sin una propiedad clara sobre esa experiencia, la comunicación puede deteriorarse con el tiempo. Contar con una persona o un equipo responsable de supervisar a los trabajadores remotos y sus directrices para realizar el trabajo será útil en el futuro. 

Por supuesto, debe probar diferentes configuraciones para implantar con éxito una semana de 4 días en su empresa, pero forma parte del proceso y algunos equipos pueden necesitar una solución diferente. Al final, la gente agradecerá tener más tiempo con su familia y, al mismo tiempo, tener más éxito en el trabajo.